服务提供者（推拿师）管理规范

第一条 目的

为保障臻手工作台平台服务质量与安全，规范推拿师的服务行为，维护客户与推拿师的合法权益，特制定本规范。

第二条 适用范围

所有在臻手工作台平台注册并通过认证的推拿师（以下简称“推拿师”），均须遵守本规范。

第三条 注册要求

1. 推拿师须年满18周岁，具备完全民事行为能力。
2. 须通过实名认证，提供真实有效的身份信息。

第四条 资质要求

• （一）基础资质：须持有社会认可的相关职业资格证书（如按摩师、康复理疗师等）。
• （二）健康证明：须提供有效期内的健康证明（如健康证）。
• （三）技能认证：通过平台组织的技能考核或培训认证。
• （四）无犯罪记录：提交无犯罪记录证明。

第五条 审核流程

1. 提交资质材料，平台在2个工作日内完成审核。
2. 审核通过后，须完成平台服务规范培训及线上考试。
3. 考试合格后，个人手法视频上传审核完毕，账号激活，可开始接单。

第六条 服务准备

• （一）仪容仪表：着装整洁、专业，佩戴平台统一标识。
• （二）工具设备：自备清洁、完好的服务工具（如按摩巾、精油等），并定期消毒。
• （三）准时守约：按预约时间提前5－10分钟到达，因故迟到需提前联系客户并报备平台。

第七条 服务过程

• （1）隐私保护：服务前与客户确认服务范围，全程尊重客户隐私；不得拍摄、录制用户隐私部位或服务场景（经用户单独同意除外），不得将用户手机号、地址等信息分享给第三方。
• （2）专业操作：严格按照认证技能和服务项目操作，不得超范围服务。
• （3）沟通规范：用语文明、态度友善，不得推销、骚扰或与客户发生冲突。
• （4）安全第一：服务前询问客户健康状况（如是否有心脏病、高血压等不适宜推拿的疾病），发现用户身体不适立即停止服务并建议就医；为未成年人提供服务时，须确认监护人在场并全程陪同，未见到监护人的，有权拒绝服务，不视为违规；服务过程中遇紧急情况（如用户突发疾病、人身安全威胁），须立即协助呼叫急救（120）并报备平台（客服电话：400-993-0882），保留现场证据。
• （5）录音要求：服务过程须全程开启平台录音功能，录音实时上传至平台服务器，推拿师端仅具备采集权限，无下载、存储、分享权限。若用户拒绝录音，推拿师可选择拒绝提供服务，推拿师不得私自关闭录音、遮挡设备，否则按 B 类违规处理。

第八条 服务后

• （一）现场清理：协助客户整理服务现场，带走废弃物。
• （二）规范离场：服务结束后礼貌告别，不得无故滞留。

第九条 禁止行为

1. 不得私下接单或引导客户脱离平台交易。
2. 不得提供任何形式的色情、擦边球服务。
3. 不得恶意抢单、刷单、虚假交易。
4. 不得泄露客户个人信息或服务隐私。
5. 不得诋毁平台、其他推拿师或客户。
6. 不得进行任何形式的医疗行为（如针灸、开具处方等）。

第十条 礼仪要求

1. 保持个人卫生，仪容仪表整洁，服务前洗手、消毒。
2. 尊重客户习俗与文化差异。
3. 未经允许不得拍摄、录音或传播服务场景。

第十一条 考核机制

• （一）客户评价：评分低于4.0分（满分5.0）将进入观察期。
• （二）投诉率：月度有效投诉超过2次将暂停接单并接受培训。
• （三）复训要求：每半年须参加一次平台复训与考核。

第十二条 推拿师分成规则

• （1）平台推拿师暂分为推拿师与金牌推拿师。
• （2）推拿师：订单提 70％（不含平台服务费，平台服务费比例以实时公示为准），加钟打赏提 90％（税后金额，个人所得税由推拿师自行申报缴纳）。
• （3）金牌推拿师：订单提 80％（不含平台服务费，平台服务费比例以实时公示为准），加钟打赏提 90％（税后金额，个人所得税由推拿师自行申报缴纳）。

第十三条 奖励措施

1. 星级推拿师：评分持续4.9以上、零投诉可获得流量倾斜及年终奖金。
2. 服务勋章：根据服务单量、好评率授予荣誉勋章。
3. 优先派单：高评分、订单数量高的推拿师享受系统优先派单权益。
4. 预充值业务奖励金：按用户实际充值金额的 3％ 计算（具体比例以平台实时公示为准），奖励金按月累计结算。
5. 【推拿师邀新奖励】
   • 资格条件：已注册并通过平台认证的推拿师，可通过平台专属二维码邀请新用户下载 APP 并完成注册。
   • 奖励触发：新用户自注册成功之日起 90 日内，通过平台完成有效服务（服务完成且无取消、无退款、无纠纷）的，推拿师可获得奖励。
   • 奖励标准：按该新用户每笔有效服务的“实际结算基础服务费”的 5％ 发放（不包含交通费、优惠券抵扣金额、特殊器材费）。
   • 发放规则：奖励于每笔有效服务完成后的 T＋1（工作日）自动发放至推拿师平台账户，可直接提现（需扣除对应支付通道手续费）。
   • 限制说明：同一新用户仅关联 1 个邀请推拿师，虚假邀请（如批量注册、恶意刷单）将取消奖励，情节严重者封禁账号。同一新用户同时被推拿师与用户邀请，优先归属首次完成注册绑定的邀请方；若同时绑定，奖励归属推拿师邀请。
6. 【推拿师推荐入驻奖励】
   • 推荐人资格：已注册并通过平台认证的推拿师均可推荐新推拿师入驻。
   • 奖励条件：被推荐推拿师完成平台实名认证、资质审核及技能认证，成功注册后 90 日内，通过平台完成有效服务（服务完成且无取消、无退款、无纠纷）。
   • 奖励标准：按被推荐推拿师每笔有效服务的“实际结算基础服务费”的 5％ 发放奖励（不包含交通费、优惠券抵扣金额、特殊器材费）。
   • 发放规则：奖励于每笔有效服务完成后的 T＋1（工作日）自动发放至推拿师平台账户，可直接提现（需扣除对应支付通道手续费）。
   • 限制说明：同一新入驻推拿师仅关联 1 个邀请推拿师，虚假邀请（如批量注册、恶意刷单）将取消奖励，情节严重者封禁账号。推荐资质造假、违规入驻的，取消双方奖励并按平台规则处罚。
7. 提现手续费：提现每笔扣除 2.5 元支付通道手续费，支付通道手续费由第三方支付机构收取，平台仅代为代扣。

第十四条 违规处罚

• （一）警告：首次轻微违规，平台将发出警告。
• （二）暂停接单：一年内累计警告3次，暂停接单1－30天。
• （三）永久封禁：涉及资质造假、性骚扰、犯罪等行为，永久封禁、移交公安机关处理并追究法律责任。
• （四）赔偿用户及平台违约金：参照推拿师违规行为处罚规则，违约金标准按《推拿师违规行为处罚规则》执行：C 类违规扣除订单基础服务费 30%，B 类扣除 50%，A 类扣除 100%+ 额外违约金 500-2000 元。

第十五条 规范修订

平台修订规则时，重大修订（涉及分成比例、违约责任、合作性质）将通过 APP 公告、企业微信沟通群双重通知乙方，乙方自收到通知后继续接单视为接受修订；非重大修订通过 APP 公告公示 7 日后生效。若乙方因未查看公告或沟通群消息导致未知晓修订内容，不影响修订规则的效力，平台视为乙方已默认接受。

第十六条 生效时间

本规范自发布之日起生效。